Madde 1 – Taraflar
İşbu hükümler; asperder.com üzerinden kurulan mesafeli satış ilişkilerinde SATICI ile asperder.com üzerinden sipariş oluşturan ALICI arasındaki iade, cayma, iptal ve geri ödeme süreçlerini düzenler.
Madde 2 – Satıcı Bilgileri
SATICI Ünvanı: Asperger Sendromu ve Otizmle Hayat Derneği İktisadi İşletmesi
Adres: İstiklal Mahallesi, Doğa Sokak No: 24/A, 34762 Ümraniye, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 546 780 90 87
E-posta:
[email protected]
Vergi No / MERSİS: 0910513231
Madde 3 – Alıcı Tanımı ve Kapsam
ALICI: asperder.com üzerinden sipariş oluşturan her türlü gerçek kişi, kurum, şirket veya tüzel kişi.
Madde 4 – Tanımlar
a) Ürün/Mal: asperder.com’da satışa sunulan tüm ürünler.
b) Teslim: Ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği adresteki kişi/kuruluşa ulaştırılması.
c) Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta vb. sonradan erişilebilir kayıt sağlayan yöntem.
CAYMA / İADE
Madde 5 – Cayma Hakkı ve Süresi (14 Gün)
ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma/iadeye ilişkin talebini iletebilir. Mesafeli satışlarda 14 günlük cayma süresi ve bilgilendirme esasları mevzuata tabidir.
Cayma bildirimi, teslimden önce de yapılabilir.
Madde 6 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (Genel Çerçeve)
Mevzuatın izin vermediği/istisna saydığı haller saklı kalmak üzere, özellikle aşağıdaki nitelikteki ürün ve edimlerde cayma/iadeye ilişkin sınırlamalar doğabilir:
- a) ALICI’nın istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan/özelleştirilen ürünler,
- b) çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- c) hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalajı/koruyucu bandı açılmış ürünler,
- d) dijital içerik ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet/teslimatlar (ifa/erişim başladıysa),
- e) mevzuatta ayrıca sayılan diğer istisnalar.
Madde 7 – Cayma/İade Bildirimi ve Başvuru Kanalları
Cayma/iadeye ilişkin talep, 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilir.
Başvuru kanalları:
E-posta: [
[email protected]]
Telefon: [•]
Adres: [•]
(Varsa) Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi
Başvuruda bulunması önerilen bilgiler: Sipariş no, ürün adı/adedi, teslim tarihi, ALICI adı/unvanı, telefon, iade adresi.
Madde 8 – Ürünün Geri Gönderimi (Süre ve Usul)
ALICI, cayma/iadeye ilişkin bildirimden sonra ürünü gecikmeksizin ve mevzuattaki süreler içinde SATICI’ya geri gönderir. Ürünün geri gönderim süresi ve süreç, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülür.
Ürün; mümkünse orijinal ambalajı/kutusu, tüm parçaları ve varsa standart aksesuarları ile birlikte, kargoda zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
Madde 9 – İade Kargo Yöntemi ve Masraflar
İade gönderimi, SATICI tarafından bildirilen iade yöntemi/anlaşmalı taşıyıcı prosedürü ile yürütülür.
Anlaşmalı Taşıyıcı: [•]
İade Kodu (varsa): [•]
İade Adresi: [•]
Cayma halinde iade masrafı/taşıyıcıya ilişkin kurallar, ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde uygulanır; özellikle SATICI’nın ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı ile iade yapılması durumunda ALICI’ya masraf yüklenemeyeceğine ilişkin hükümler saklıdır.
Madde 10 – Ürünün Durumu, Eksik Parça ve İnceleme
Ürün SATICI’ya ulaştığında; ürün/parça/aksesuar bütünlüğü, kargo hasarı ve bariz kullanım/bozulma yönünden kontrol edilir.
Eksik parça/aksesuar olması halinde SATICI, ALICI ile iletişime geçerek tamamlatma veya alternatif çözüm (kısmi iade/bedel farkı vb.) önerebilir.
Yanlış ürün gönderimi halinde süreç hızlandırılır.
Madde 11 – Hasarlı / Yanlış / Eksik Teslimat Bildirimi
Teslimatta hasar veya yanlış/eksik ürün olması halinde ALICI’nın mümkünse teslim anında tutanak tutturması önerilir. Tutanak bulunmasa dahi, teslimden sonra makul süre içinde fotoğraf/video ile bildirim yapılması yeterlidir.
Bildirim kanalı: [• e-posta]
GERİ ÖDEME
Madde 12 – Geri Ödeme Süresi ve Başlangıcı
Cayma/iade talebinin kabulü halinde SATICI, tahsil edilen ödemeleri mevzuatta öngörülen şekilde iade eder. Geri ödemenin başlangıcı, iadenin ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi veya iadenin SATICI’ya ulaşması gibi hallere göre farklı esaslara bağlanmıştır.
Madde 13 – Geri Ödeme Yöntemi
Geri ödeme, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Banka/kart kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iadenin karta/hesaba yansıma süresi değişebilir.
Madde 14 – Belge ve Evrak (Kurumsal/Şirket Alımları Dahil)
ALICI’nın şirket/kurum olması halinde veya faturalı satışlarda, muhasebe mevzuatı gereği iade işlemi için iade faturası ve/veya iade irsaliyesi talep edilebilir. Gerekli evrak türü ve iletim yöntemi ALICI’ya yazılı olarak bildirilir.
DİĞER HÜKÜMLER
Madde 15 – Kampanya / Hediye Ürünlü Siparişler
Kampanya veya hediye ürün içeren siparişlerde iade; siparişin tamamı veya kampanya koşullarını koruyacak şekilde kısmi iade olarak değerlendirilebilir. Kampanya şartlarının bozulması halinde kampanya avantajı geri alınabilir veya fark bedeli doğabilir; bu durum ALICI’ya yazılı olarak bildirilir.
Madde 16 – Değişim (Opsiyonel)
ALICI talep ederse, stok uygunluğu halinde değişim yapılabilir. Stok yoksa iade/geri ödeme uygulanır. Değişim talepleri, Madde 7’deki kanallardan iletilir.
Madde 17 – İletişim ve Bildirim
İade/cayma/iptal süreçleri için:
E-posta:
[email protected]
Telefon: +90 546 780 90 87
Adres: İstiklal Mahallesi, Doğa Sokak No: 24/A, 34762 Ümraniye, İstanbul, Türkiye
Madde 18 – Ek: Cayma/İade Talep Şablonu
Konu: İade/Cayma Talebi – Sipariş No: [XXXX]
“asperder.com üzerinden [tarih] tarihinde oluşturduğum [sipariş no] numaralı sipariş kapsamında teslim aldığım [ürün adı] ürün(ler)i için iade/cayma talebimi iletiyorum. İade talep numarası ve iade kargo talimatını paylaşmanızı rica ederim.
Ad-Soyad / Unvan: [•]
Telefon: [•]
Adres: [•]
Teslim Tarihi: [•]”